Verkantete Spültaste am Spülkasten
Mechanischer Defektverschleiss§ 538 BGB
KostenträgerVermieter
Kostenrahmen120 – 250 €
Handwerker beauftragt, ohne dass jemand hinsehen musste.
Schadensabwicklung
Sie haben mit dem Schaden nichts mehr zu tun.S
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nichts
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zu tun.
Der Mieter meldet, der Assistent klärt. Sie sehen den Vorgang das erste Mal, wenn nur noch zu entscheiden ist.
Der Mieter meldet, der Assistent klärt — Sie entscheiden nur noch.
KI-generiertFoto aus der MeldungRückfragen an den Mieter
Riecht es modrig oder eher frisch?Modrig, schon länger.Fühlt sich die Wand nass an oder nur kalt?Nass, richtig durchgeweicht.
Befund am Bild
BauteilDecke und Wand
Ausmaßgroßflächig durchnässt
Klassesicherheitsrelevant
Deckungsprüfung läuft
Police des ObjektsWohngebäude
Leitungswasser gedecktja
Selbstbehalt250 €
Kleinschadensklauselgreift nicht
✓Gedeckt — Kostenträger Versicherung, § 535 Abs. 1 S. 2
Kostenschätzung — vor dem ersten Angebot
Leckortungca. 300 €
Rohrreparaturca. 200 €
Elektriker, Kabel sichernca. 150 €
Bautrockner, 2 Wochenca. 400 €
Putz- und Malerarbeiten400 – 1.400 €
Summe800 – 2.500 €
Anschreiben wird geschrieben
AnMusterhandwerker GmbH · Sanitär
BetreffKVA-Anfrage Schaden BL-26-NFMXC0
Guten Tag Herr Müller, wir bitten Sie um einen Kostenvoranschlag …Bad, Decke und obere Wandhälfte · Kostenrahmen bis ca. 2.500 EUR
3 FotosBefundNachhaken in 7 Tagen
Betriebe im Abgleich
Musterhandwerker GmbHScore 80 · 4 h
Muster Sanitär GmbHScore 72 · 24 h
Elektro NordScore 64 · 48 h
Vom klemmenden Spülkasten
bis zum Leitungswasserschaden.
Leckage Wasseranschluss Küchenspüle
Wasserschadenverschleiss§ 535 Abs. 1 S. 2
KostenträgerVersicherung
Kostenrahmen250 – 550 €
Kostenvoranschlag angefragt, Termin läuft direkt mit dem Mieter.
Wasserschaden Decke und Wand, Bad
Wasserschadenfremdverschulden§ 535 BGB
KostenträgerVersicherung
Kostenrahmen800 – 2.500 €
Makler informiert, Trocknung eingeplant, Fotos für die Akte gesichert.
Brandschaden Steckdose Küche
Brandschadenmieter_unfall§ 280 Abs. 1
KostenträgerVersicherung
Kostenrahmen250 – 450 €
Hergang dokumentiert, Beweisfotos liegen bei.
Derselbe Weg für jeden Fall: annehmen, nachfragen, begutachten, einordnen, beauftragen. Unterschiedlich ist nur, wer am Ende zahlt — und ob überhaupt jemand rausfahren muss.
Derselbe Weg für jeden Fall — unterschiedlich ist nur, wer am Ende zahlt.
Klären.
Kommunikation ansehenDer Assistent führt das Gespräch zu Ende — bevor die Meldung bei Ihnen liegt.
- Chat, WhatsApp und E-Mail-Postfach laufen in eine Warteschlange
- Foto, Video und Sprachnachricht werden ausgewertet und zugeordnet
- Objekt, Wohnung und Dringlichkeit stehen fest, bevor Sie den Vorgang öffnen
01
Meldung im ChatMittwoch, 07:41
Der Assistent fragt nach, solange der Mieter davorsteht
02
Anhänge3 erkannt
Foto DeckenfleckWasserschaden, ca. 40 cm
Sprachnachricht 0:14abgetippt, Ort erkannt
Video 0:08Tropfen sichtbar
03
Eingangheute
Chat auf der Website14 Meldungen
WhatsApp6 Meldungen
Postfach schaden@9 Meldungen
Ein Eingang, eine Warteschlange.
01
Gemeldet wird, wo der Mieter ohnehin ist.
Chat, WhatsApp oder Sammelpostfach — kein Formular, kein Rückruf.
02
Foto, Video und Sprachnachricht.
Was hereinkommt, wird ausgewertet. Fehlt eine Aufnahme, fragt der Assistent sie nach.
03
Ein Eingang statt drei.
Eine Warteschlange für alle Kanäle. Doppelte Meldungen fallen auf.
Chat-WidgetWhatsAppE-Mail-PostfachRückfragen aus dem BildObjekt- und Einheitenbezug
- 01Gemeldet wird, wo der Mieter ohnehin ist.Chat, WhatsApp oder Sammelpostfach — kein Formular, kein Rückruf.
- 02Foto, Video und Sprachnachricht.Was hereinkommt, wird ausgewertet. Fehlt eine Aufnahme, fragt der Assistent sie nach.
- 03Ein Eingang statt drei.Eine Warteschlange für alle Kanäle. Doppelte Meldungen fallen auf.
Chat-WidgetWhatsAppE-Mail-PostfachRückfragen aus dem BildObjekt- und Einheitenbezug
Begutachten.
Für HausverwaltungenDer erste Termin vor Ort ist der Handwerkertermin.
- Übersicht, Nahaufnahme, Winkel und Ursache — angeleitet aufgenommen
- Bauteil, Ausmaß, Schadensklasse und Sicherheitsrisiko stehen als Befund da
- Was nicht zur Schilderung passt, ist als Hinweis vermerkt
01
Aufnahme durch den Mieterangeleitet
Der Mieter steht noch davor und kann nachsehen
02Foto aus der MeldungKI-generiert
Befund am Bildohne Ortstermin
Foto aus der MeldungKI-generiert03
BL-2026-00318Dringend
KategorieWasserschaden
GewerkSanitär
VersicherungGebäude, prüfen
Frist48 Stunden
Begründung: austretendes Wasser, fortschreitender Schaden, Gefahr für die darunterliegende Einheit.
04
Was auf Ihr Ja wartet4 Vorgänge
Schaden freigebenBL-26-NFMXC0 — Wasserschaden BadAkzeptieren
KV HandwerkerBL-26-VPH21M — Sanitär, Anschreiben fertig85 %Akzeptieren
Makler informierenBL-26-CSN530 — Wohngebäude, Deckung geprüft70 %Akzeptieren
E-Mail verfassenAntwort an Mieterin — Termin bestätigen92 %Akzeptieren
05
Wer fährt hin2 Betriebe geprüft
Musterhandwerker GmbHScore 80
Gewerk passt · Rahmenvertrag gültigReaktion 4 h · 65 €/h
Muster Sanitär GmbHScore 72
Gewerk passt · Rahmenvertrag gültigReaktion 24 h · 65 €/h
01
Der Mieter dokumentiert wie ein Gutachter.
Angeleitet in zwei Minuten, während er noch davorsteht — auch was kein Foto zeigt.
02
Der Befund entsteht am Bild.
Wer den Vorgang öffnet, liest einen Befund statt einer Bildergalerie.
03
Plausibilität.
Passt das Bild nicht zur Schilderung, steht der Hinweis im Vorgang.
04
Dringlichkeit.
Die Einstufung entscheidet, was oben liegt — und was bis Montag warten kann.
05
Gewerk und Material.
Der Betrieb weiß vor der Anfahrt, was er mitbringen muss.
ÜbersichtNahaufnahmeWinkelUrsacheSicherheitsrisiko erkannt
- 01Der Mieter dokumentiert wie ein Gutachter.Angeleitet in zwei Minuten, während er noch davorsteht — auch was kein Foto zeigt.
- 02Der Befund entsteht am Bild.Wer den Vorgang öffnet, liest einen Befund statt einer Bildergalerie.
- 03Plausibilität.Passt das Bild nicht zur Schilderung, steht der Hinweis im Vorgang.
- 04Dringlichkeit.Die Einstufung entscheidet, was oben liegt — und was bis Montag warten kann.
- 05Gewerk und Material.Der Betrieb weiß vor der Anfahrt, was er mitbringen muss.
ÜbersichtNahaufnahmeWinkelUrsacheSicherheitsrisiko erkannt
Wer zahlt.
Für MaklerPolice, Bedingungen und Klausel — gegen genau diesen Schaden gehalten.
- Kostenträger und Rechtsgrundlage stehen am Vorgang, mit Begründung
- Der Kostenrahmen ist gerechnet, bevor das erste Angebot kommt
- Greift die Kleinschadensklausel, liegt das Mieter-Anschreiben bereit
01
Deckungsprüfungprüft …
02
Kostenschätzungvor dem ersten Angebot
Leckortungca. 300 €
Rohrreparaturca. 200 €
Elektriker, Kabel sichernca. 150 €
Bautrockner, 2 Wochenca. 400 €
Putz- und Malerarbeiten400 – 1.400 €
Summe800 – 2.500 €
Material und Dauer stehen im Vorgang
03
Protokollunveränderlich
WerM. Berger, Sachbearbeitung
Wann14.04.2026, 09:41
WasFreigabe und Beauftragung
GrundlageMeldung, 3 Anhänge, Einordnung
04
KI-generiert
Unter der Spüle läuft Wasser raus, der Schrankboden ist ganz nass.
Danke. Bitte drei Aufnahmen: den ganzen Bereich, den Schrank von unten und die Stelle am Anschluss.
KI-generiertHier sind sie.
Verstanden. Ich lege den Vorgang für Bonner Str. 45, WE 1. OG an.
01
Deckung und Kostenträger.
Kostenträger und Norm stehen am Vorgang, mit Begründung.
02
Der Kostenrahmen steht vor dem ersten Angebot.
Sie erkennen ein überhöhtes Angebot, ohne selbst zu kalkulieren.
03
Vermieter, Mieter oder Versicherung.
Die Ursachenkategorie entscheidet, wer zahlt — und ist im Streitfall belegt.
04
Kleinschadensklausel.
Greift die Klausel, liegt der Vorschlag samt Mieter-Anschreiben bereit.
VersicherungsscheinBedingungswerkKleinschadensklausel§ 535 Abs. 1 S. 2Kostenträger
- 01Deckung und Kostenträger.Kostenträger und Norm stehen am Vorgang, mit Begründung.
- 02Der Kostenrahmen steht vor dem ersten Angebot.Sie erkennen ein überhöhtes Angebot, ohne selbst zu kalkulieren.
- 03Vermieter, Mieter oder Versicherung.Die Ursachenkategorie entscheidet, wer zahlt — und ist im Streitfall belegt.
- 04Kleinschadensklausel.Greift die Klausel, liegt der Vorschlag samt Mieter-Anschreiben bereit.
VersicherungsscheinBedingungswerkKleinschadensklausel§ 535 Abs. 1 S. 2Kostenträger
Beauftragen.
Gespräch vereinbarenAnschreiben, Betrieb und Nachhaken liegen fertig vor. Sie sagen ja.
- Anschreiben, Betrieb und Termin liegen fertig vor — Sie geben frei
- Bis zu drei geprüfte Betriebe nach Gewerk, Umkreis und Reaktionszeit
- Nachhaken und Zwischenstand an den Mieter laufen von allein
01
Kostenvoranschlag anfragenschreibt …
AnMusterhandwerker GmbH · Sanitär
Betreff
02
Wer fährt hin2 Betriebe geprüft
Musterhandwerker GmbHScore 80
Gewerk passt · Rahmenvertrag gültigReaktion 4 h · 65 €/h
Muster Sanitär GmbHScore 72
Gewerk passt · Rahmenvertrag gültigReaktion 24 h · 65 €/h
03
Was auf Ihr Ja wartet4 Vorgänge
Schaden freigebenBL-26-NFMXC0 — Wasserschaden BadAkzeptieren
KV HandwerkerBL-26-VPH21M — Sanitär, Anschreiben fertig85 %Akzeptieren
Makler informierenBL-26-CSN530 — Wohngebäude, Deckung geprüft70 %Akzeptieren
E-Mail verfassenAntwort an Mieterin — Termin bestätigen92 %Akzeptieren
04
Kostenschätzungvor dem ersten Angebot
Leckortungca. 300 €
Rohrreparaturca. 200 €
Elektriker, Kabel sichernca. 150 €
Bautrockner, 2 Wochenca. 400 €
Putz- und Malerarbeiten400 – 1.400 €
Summe800 – 2.500 €
Material und Dauer stehen im Vorgang
05KI-generiert
Unter der Spüle läuft Wasser raus, der Schrankboden ist ganz nass.
Danke. Bitte drei Aufnahmen: den ganzen Bereich, den Schrank von unten und die Stelle am Anschluss.
KI-generiertHier sind sie.
Verstanden. Ich lege den Vorgang für Bonner Str. 45, WE 1. OG an.
01
Das Anschreiben liegt fertig vor.
Im Ton Ihres Hauses, mit Fotos und Befund im Anhang.
02
Wer hinfährt, ist schon geprüft.
Bis zu drei geprüfte Vorschläge. Beauftragt wird von Ihnen.
03
Nachhaken passiert von allein.
Bleibt die Antwort aus, erinnert der Assistent — und hört auf, sobald sie kommt.
04
Wird es größer, geht es an die Versicherung.
Über dem üblichen Rahmen liegt das Anschreiben an den Makler daneben.
05
Auch die Antwort an den Mieter.
Der Mieter hört etwas, ohne dass jemand daran denken muss.
Gewerk-AbgleichScore und ReaktionszeitFotos im AnhangNachhaken nach 7 TagenFreigabe durch Sie
- 01Das Anschreiben liegt fertig vor.Im Ton Ihres Hauses, mit Fotos und Befund im Anhang.
- 02Wer hinfährt, ist schon geprüft.Bis zu drei geprüfte Vorschläge. Beauftragt wird von Ihnen.
- 03Nachhaken passiert von allein.Bleibt die Antwort aus, erinnert der Assistent — und hört auf, sobald sie kommt.
- 04Wird es größer, geht es an die Versicherung.Über dem üblichen Rahmen liegt das Anschreiben an den Makler daneben.
- 05Auch die Antwort an den Mieter.Der Mieter hört etwas, ohne dass jemand daran denken muss.
Gewerk-AbgleichScore und ReaktionszeitFotos im AnhangNachhaken nach 7 TagenFreigabe durch Sie
Abschließen.
Gespräch vereinbarenBis die Rechnung erstattet ist, bleibt alles am Vorgang.
- Kostenvoranschlag, Rechnung und Erstattung hängen am Vorgang
- Nichts verlässt das Haus ohne Ihre Freigabe
- Protokoll und Auswertung stehen für Prüfung und Eigentümerversammlung bereit
01
RegulierungBL-26-NFMXC0
TypFirmaEingereichtErstattung
KostenvoranschlagMusterhandwerker12.06.—
RechnungMusterhandwerker28.06.1.842,00 €
TrocknungLeckortung Nord02.07.396,00 €
02
Zur Freigabewird vorbereitet …
03
Protokollunveränderlich
WerM. Berger, Sachbearbeitung
Wann14.04.2026, 09:41
WasFreigabe und Beauftragung
GrundlageMeldung, 3 Anhänge, Einordnung
04
Meldungen je Gewerkletzte 30 Tage
Wasser82
Heizung61
Elektro44
Schließ.28
Sonstige19
Mittlere Zeit bis zur Freigabe: 27 Minuten.
01
Kostenvoranschlag, Rechnung, Erstattung.
Jede Position hängt am Vorgang, mit Aussteller, Datum und Erstattung.
02
Nichts verlässt das Haus ohne Freigabe.
Alles wartet auf ein Ja. Die Prüfung dauert Sekunden, weil der Vorgang fertig ist.
03
Alles ist mitgeschrieben.
Wer wann auf welcher Grundlage entschied, steht im Protokoll.
04
Und am Ende die Zahlen.
Zahlen für die Eigentümerversammlung, ohne dass jemand sie zusammenträgt.
KostenvoranschlagRechnungErstattungProtokollExport als PDF
- 01Kostenvoranschlag, Rechnung, Erstattung.Jede Position hängt am Vorgang, mit Aussteller, Datum und Erstattung.
- 02Nichts verlässt das Haus ohne Freigabe.Alles wartet auf ein Ja. Die Prüfung dauert Sekunden, weil der Vorgang fertig ist.
- 03Alles ist mitgeschrieben.Wer wann auf welcher Grundlage entschied, steht im Protokoll.
- 04Und am Ende die Zahlen.Zahlen für die Eigentümerversammlung, ohne dass jemand sie zusammenträgt.
KostenvoranschlagRechnungErstattungProtokollExport als PDF
Wir brauchen Sie noch
für einen Klick.
Leckortung, Kostenvoranschlag, Meldung an den Makler, Antwort an die Mieterin: alles vorbereitet, alles begründet, alles nachlesbar. Was fehlt, ist Ihre Entscheidung — einmal für den ganzen Vorgang oder Punkt für Punkt, wenn Sie es genauer wissen wollen.
Verantwortlich bleiben Sie. Der Assistent unterschreibt nichts, beauftragt nichts und meldet nichts an eine Versicherung, ohne dass jemand aus Ihrem Haus zugestimmt hat.
Zur Freigabewird vorbereitet …
Vorbereitet statt aufgeholt.
Wir zeigen es an Ihren letzten zehn Schäden
Sie schicken anonymisierte Altfälle, wir spielen sie ein — und Sie sehen, was daraus geworden wäre.